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To B产品交付的那些是非,有坑慎入!

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交付To B产品时应该注意什么?这么多坑,你能避免它吗?

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在之前的《第一次做的to B产品去部署,我竟然有点想哭》中,我回忆说,自从我进入这家公司以来,我一直负责这个产品从0到1交付。我认为这对我来说是一个解释,但我可以天真。我突然发现这只是新一轮涮锅的开始。

为了确保完成部署后验证,在技术人员开始后的第三天,我带领测试到客户现场与他们会面,希望能够完成一次关闭。我习惯于做C端产品合作伙伴,我从未感受到客户现场的待遇和情况。说实话,我也是第二次,所以我几乎可以接受它。

在一天结束时,我们完成了所有问题的测试修复和验证。在确认与项目经理的沟通后,我们合并了先前准备的交付文件,以及验证和修复结果,并将其发送给公司的内部领导。当地的项目经理和他确认,该团队可以在第二天返回北京。

事实上,一切似乎都是顺利的,隐藏着隐藏的危险,这是对与错,谁说的。

信息不一致

通常,产品开发,项目经理和客户之间的信息应该是一致的和互惠的。客户的需求传达给项目经理,项目经理同步产品开发,保持一致的节奏和接受度。它会比较顺利。

情况可能并非如此。有时,项目经理传递给产品开发的要求可能无法由客户确认,并且客户自己的需求不会直接传递。这导致了河流产品的开发,有时在项目经理的安排下,当客户真正看到它时,他们会发现超出以前的假设或其他项目经理不同步。

对于传统行业的客户,人员会有一些争议,有些人可能会有深刻的了解,这里没什么好说的。简而言之,信息不一致和信息不对称是冲突的根源,它们也是可以随时用作客户父亲的导火索。

交货不明确

无论是内部研发还是外部交付,都必须提供相对清晰的清单。当我进行项目管理时,我曾经使用项目计划列出所有计划。即使中间有变化,也有优先级调整,整体情况一目了然。

在此交付中,作为产品开发,我们尚未明确获得与客户确认一致的可交付成果列表。此列表不会受到产品新颖性的影响,但应首先进行沟通。因为我们所覆盖的模块也是一个从完全干燥中移除的分支,因此增加了客户自身需求的部分。

这种模糊性与我上面提到的信息的不一致有关。由于项目经理在客户现场,而我们团队的产品开发在公司,项目经理是连接和传达我们与客户之间信息的链接。

有时,项目经理传达给我们的任务不为客户所知,并且项目经理分配的新任务一直在等待客户。因此,当部署规定的日期时,我们没有满足所有客户的需求。据说公众牧师是合理的,我们的目的不是要争论,而是要看问题的本质。

客户责备

客户指责这一点。我也在上面提到过。也许这实际上是一种隐藏在工作之外的关系,而不是人为控制的关系,但不应该希望减少这种事件的可能性是有原因的。甲方的父亲,但尽力做到最好,最好让对方拿起问题。

如果你做了你所做的事情,你仍然会有不满意,你只能接受它,因为你不能百分之百地满意每一个人,而你却无能为力,你无法自拔,你不关心自己。如何实现最终,我们应该首先尝试标准化以上两点,降低冲突的概率。

在此过程中,我逐渐发现我们的项目经理在客户现场没有非常明确的对接指令。有时甲方领导说如何做,甲方下面的码头工人正在与项目经理沟通。另一种方法是出现。项目经理将以这种方式将其传达给我们。最终,甲方领导人仍然不满意。各方的责任实际上就在那里。

例如,当项目经理执行某项活动时,他可以使用现有的计划以及为什么(通过邮件与甲方下连接的人沟通,另一方表示),并将其发送给大领导,以便每个人都可以收下。否则,当最后的领导者不满意时,如果甲方下的人改变了主意,那么这个底池将全部到达我们。

事实上,通过这些事情可以看出许多问题。也许我们自己的努力没有解决一些问题,但至少我们应该积极探索和努力,以便我们能够实现最终目标。

失踪的领导者

从更高层面看这个问题,缺乏管理和领导也是问题的原因。无论是我们的产品研发,还是客户现场的项目经理,从高层次来看,它仍然是更多的实施。那么,我们上面的领导是否应该有人来对接和协调这个问题,特别是如果客户现场的项目经理涉及研发的具体事务,那么这一层的管理将有些不合理。

在创业公司,创始人的能量非常有限。他可能只考虑一两个关键客户和项目。这时,有必要建立一个完整健全的管理体系,否则将导致管理不善和混乱。

结论

最近,我还看了一些B面内容。要做B面,标准化和定制是所有B端公司都无法解决的问题。作为B类客户的公司,定制和预测可能是当前生计的必然选择。毕竟,最重要的是先生存。然后,如果您想覆盖总公司以外的中小型客户,这对于标准化数量至关重要。

关于B端公司的选择,这实际上不是可以在产品层面解决的问题。它与公司的决策和发展战略有关,更多的是创始人和领导者的决策和指导。公司可以通过多种方式生存。衡量它的价值可能不仅仅是时间问题,而是它可以持续多长时间以及它如何发展。

就像两天前阅读这篇文章一样,腾讯团队开始创业。花钱后,它通过外包维持。后来,通过与大V的合作,它已成为一家知名公司,客户数量非常可观。逐渐变得越来越好。

也许公司今天经历的一些事情,在未来的某个时刻,已经非常小,每个客户之间的混乱可以用作前进方向的警告,指导我们做得更好,更好。更远。无论如何,我衷心希望它的未来之路广阔而漫长。

一起过来吧!

#柱作者#

慕斯女孩,微信号:musiguniang,公众号:产品为那些年,每个人都是产品经理的专栏作家。专注于金融技术和大数据,擅长产品规划和登陆。

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